Políticas de reembolso
Sabemos que podem ocorrer problemas na sua compra e para lhe proporcionar uma melhor experiência e segurança, todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos.
Trocas
Caso você tenha qualquer problema com sua compra, você tem até 07 dias após o recebimento para nos contatar.
Em caso de recebimento de produto em cor, tamanho ou opção errada, ou defeito de fabricação, siga os passos abaixo:
- 1 - Entre em contato conosco pelo e-mail de suporte dentro do prazo de 02 dias a partir da data de recebimento do produto.
- 2 - Informe o número do pedido, detalhes da compra e motivo da solicitação de troca, para facilitar o processo de troca.
- 3 - Produto enviado errado: o produto deve estar em sua embalagem original e em perfeito estado.
- 4 - Produtos com defeito: enviar um vídeo e fotos que demonstrem o defeito.
Caso você se arrependa de sua compra, seu direito de desistência é de 7 dias após o recebimento do mesmo. Neste caso siga os passos abaixo:
- 1 - Entre em contato com nosso e-mail de suporte, enviando sua solicitação juntamente com o número do seu pedido.
- 2 - Nossa equipe tem o prazo de 3 dias úteis para avaliar sua solicitação e retornar o contato.
- 3 - Envie o produto seguindo as orientações da nossa equipe de suporte.
Nosso suporte tem o prazo de 03 dias úteis após o recebimento dos produtos ou da confirmação da análise de defeito, para processar sua solicitação de reembolso ou troca.
Em caso de ressarcimento, o valor do produto poderá ser devolvido por meio de:
- Vale-compras no valor pago pelo produto, a ser utilizado na loja;
- Reembolso pelo meio de pagamento escolhido na hora da compra - cartão de crédito: estorno; boleto ou pix: transferência para conta de origem.
Observações Importantes:
- O prazo para solicitação de troca ou reembolso começa a contar a partir da data de recebimento do produto.
- Os custos de envio relacionados à devolução do produto para reembolso ou troca serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
- Produtos personalizados ou sob medida podem não ser elegíveis para troca ou reembolso, a menos que apresentem defeitos.
- Nos reservamos o direito de recusar solicitações de reembolso ou troca que não estejam em conformidade com nossas diretrizes e política.
Estamos comprometidos em oferecer um excelente atendimento ao cliente e em garantir sua total satisfação em suas compras em nossa loja online. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa política de reembolso e trocas, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!